Johar live desk: दिल्ली से सटे नोएडा में रहने वाले एक ग्राहक ने अमेजन से 6 किलो डिटर्जेंट पाउडर का बॉक्स ऑर्डर किया था। लेकिन डिलीवरी मिलने के बाद जब उसने डिटर्जेंट का वजन किया तो उसमें 700 ग्राम से भी ज्यादा डिटर्जेंट कम था। ग्राहक ने जब अमेजन से इस मामले की शिकायत की तो अमेजन ने इस पर कोई ठोस कदम उठाने के बजाय ग्राहक से सामान वापस लेकर रिफंड जनरेट कर दिया। बताते चलें कि अमेजन, दुनिया की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों में से एक है। भारतीय ई-कॉमर्स मार्केट में अमेजन के पास जबरदस्त हिस्सेदारी है।
ग्राहक ने डिटर्जेंट के लिए किया था 930 रुपये का भुगतान
ग्राहक ने पिछले महीने मार्च में अमेजन से 4 किलो का एरियल डिटर्जेंट का बॉक्स ऑर्डर किया था, जिसमें 2 किलो डिटर्जेंट फ्री था। ग्राहक ने इस ऑर्डर के लिए कुल 930 रुपये का भुगतान किया था। बॉक्स में कुल 6 किलो डिटर्जेंट होना चाहिए था। लेकिन ग्राहक ने डिलीवरी मिलने के बाद घर पर बॉक्स का वजन किया तो उसका कुल वजन सिर्फ 5.300 ग्राम था। जबकि बॉक्स समेत उसका कुल वजन 6 किलो से भी ज्यादा होना चाहिए था।बॉक्स से गायब था 700 ग्राम से भी ज्यादा पाउडर
ठगी का एहसास होने पर ग्राहक ने अमेजन से इस पूरे मामले की शिकायत की। लेकिन ग्राहक को अमेजन से जो प्रतिक्रिया मिली, वो बेहद चौंकाने वाली थी। डिटर्जेंट के बॉक्स से 700 ग्राम से ज्यादा पाउडर गायब था लेकिन अमेजन ने इस पर कोई ठोस कार्रवाई करने के बजाय ग्राहक के लिए रिफंड जनरेट कर दिया।
अमेजन ने शिकायत पर क्या जवाब दिया
ग्राहक की शिकायत पर एक कर्मचारी ने जवाब में लिखा, ”जैसा कि चर्चा की गई है, मैंने एरियल मैटिक लॉन्ड्री डिटर्जेंट पाउडर 4+2 किलो के लिए ऑर्डर आईडी 404-7731935-1992366 के लिए रिफंड प्रोसेस कर लिया है। आपके सोर्स अकाउंट में 6 अप्रैल, 2025 तक 930 रुपये की राशि जमा कर दी जाएगी। एक बार राशि जमा हो जाने के बाद आप अपने मोबाइल ऐप या वेबसाइट में मेनू> अकाउंट> अमेजन पे> पर बैलेंस स्टेटमेंट देख सकते हैं और रिफंड रेफरेंस नंबर भी प्राप्त कर सकते हैं। हम इस समस्या के लिए क्षमा चाहते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि भविष्य में ऐसा फिर कभी न हो। मुझे उम्मीद है कि इससे मदद मिलेगी।”